Política de devoluciones

Política de Devoluciones de Axel Cueros

En Axel Cueros, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces las compras pueden no ser lo que esperabas. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido una política de devoluciones sencilla y transparente.

1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?

Puedes devolver un producto dentro de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales.
• Los productos personalizados o hechos a medida no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original para garantizar su protección durante el transporte.

2. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Si deseas devolver un artículo, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a axelcuerosdeclase@gmail.com o llámanos al número de teléfono +504-3338-3408 dentro de los 2 días posteriores a la recepción de tu pedido. Indica el número de pedido y el producto que deseas devolver.

Recibe instrucciones: Te enviaremos un formulario de devolución y las instrucciones para el envío de la mercancía.

Empaque y envíalo: Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el envío. Los costos de devolución correrán a tu cargo, salvo que el artículo esté defectuoso o incorrecto.

3. ¿Puedo cambiar un producto?

Si deseas cambiar un producto por otro (ya sea por tamaño, color o estilo), te recomendamos realizar una devolución y realizar un nuevo pedido en línea. Si el cambio se debe a un defecto del producto o error en el envío, te cubriremos los gastos de devolución y el nuevo envío.

4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto está en las condiciones adecuadas para su devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.

• Pagos por transferencia bancaria: El reembolso será procesado a la cuenta bancaria que nos hayas indicado.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad financiera.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícalo dentro de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un producto de reemplazo o te ofreceremos un reembolso completo, según tu preferencia.

6. Excepciones a la política de devoluciones

• Productos personalizados: Los artículos hechos a medida o con personalización (como grabados o bordados) no pueden ser devueltos, excepto en caso de defectos de fabricación o error por nuestra parte.
• Artículos usados o dañados: Los productos que hayan sido usados, alterados o dañados después de la entrega no serán aceptados para devolución.

7. ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

• Si el producto es defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.
• Si la devolución se realiza por otro motivo (por ejemplo, no te gusta o cambias de opinión), los gastos de envío corren a tu cargo.

8. Contacto y atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con un proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: axelcuerosdeclase@gmail.com
• Teléfono: +504-3338-3408
• Dirección: somos una tienda en linea de San Pedro Sula Honduras